Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na REALCE, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

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Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

* o produto seja devolvido em sua embalagem original;
* esteja acompanhado de todos os itens enviados;
* não apresente sinais de mau uso ou danos provocados pelo consumidor.

Após o recebimento e conferência do produto, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

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Produto sem o desempenho esperado

Se você utilizou o produto seguindo corretamente as orientações de aplicação e acredita que o resultado obtido não corresponde ao esperado, nossa equipe técnica poderá analisar o caso.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

* número do pedido;
* fotos do local de aplicação;
* vídeos demonstrando a utilização do produto;
* outras informações necessárias para análise.

Cada solicitação será avaliada individualmente por nossa equipe.

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Produto enviado incorretamente ou com defeito

Caso receba um produto diferente do solicitado, incompleto ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

* número do pedido;
* fotos do produto recebido;
* descrição do ocorrido.

Confirmada a divergência, a REALCE providenciará a substituição do produto sem qualquer custo adicional.

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Embalagem avariada durante o transporte

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem antes de aceitá-la.

Se identificar sinais de violação, rasgos, umidade ou qualquer dano que possa comprometer o conteúdo, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa equipe de atendimento.

Após a confirmação da ocorrência, realizaremos o reenvio do pedido sem custos.

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Informações de entrega

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados informados no momento da compra.

Endereços incompletos, incorretos ou com informações insuficientes podem ocasionar devolução da encomenda pela transportadora.

Nessas situações, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

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Regiões com restrição logística

Algumas localidades possuem limitações de entrega impostas pelas transportadoras.

Quando isso ocorrer, o pedido poderá ser disponibilizado para retirada na agência indicada pela transportadora.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e observar o prazo informado para retirada da encomenda.

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Condições para aprovação

Para análise da solicitação, poderão ser considerados os seguintes requisitos:

* solicitação realizada dentro do prazo legal;
* apresentação do número do pedido;
* envio das informações solicitadas pela equipe de atendimento;
* devolução do produto quando necessário.

Cada solicitação será analisada individualmente antes da aprovação.

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Como solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais da REALCE.

Ao iniciar o atendimento, tenha em mãos:

* número do pedido;
* nome completo;
* fotos ou vídeos, quando aplicável;
* breve descrição da solicitação.

Nosso objetivo é responder às solicitações o mais rapidamente possível, sempre dentro dos prazos necessários para análise.

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Formas de reembolso

Estorno no cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

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Pagamentos via Pix, boleto ou transferência

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, boleto bancário ou transferência, o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador, após a conclusão da análise e aprovação da solicitação.

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Crédito para nova compra

Caso prefira, o cliente poderá optar pelo recebimento de um crédito para utilização em futuras compras na loja REALCE, conforme as condições vigentes no momento da emissão.

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Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos canais oficiais de atendimento da REALCE.